9月20日

淘宝（Taobao/タオバオ）って何？どう使うの？【特徴についても解説】

この記事では、中国展開、中国アウトバウンドビジネス、越境ECなどをしている方向けに、淘宝（Taobao/タオバオ）の特徴や使い方をご紹介します。

■目次

▶ 価格競争力

▶ 淘宝（Taobao/タオバオ）の使い方（消費者側）

▶ 淘宝（Taobao/タオバオ）の使い方（店舗側）

▶ まとめ

■淘宝（Taobao/タオバオ）とは

淘宝（Taobao）は、中国の大手Eコマースプラットフォームで、アリババグループが運営しています。2003年に設立された淘宝は、主にC2C（消費者間取引）やB2C（企業対消費者取引）を扱っており、中国国内で最も利用されているオンラインショッピングサイトの1つです。

■淘宝（Taobao/タオバオ）とは

■淘宝（Taobao/タオバオ）の特徴

淘宝（Taobao/タオバオ）は、中国の主要なEコマースプラットフォームの1つであり、特に消費者間取引（C2C）や企業対消費者取引（B2C）に強みがあります。以下は、淘宝の主な特徴です。

■C2CとB2Cプラットフォーム

淘宝は、個人出品者や中小企業が自社の商品を直接消費者に販売できるC2C（消費者間取引）のモデルを採用しています。一方で、「天猫（Tmall）」というB2Cプラットフォームを通じ、大企業も商品を提供しています。中小業者から大企業まで多様な出品者が存在し、消費者が幅広い選択肢の中から商品を購入できるのが特徴です。

■豊富な商品ラインナップ

淘宝では、ファッション、家電、食品、家具、デジタル製品など、さまざまなカテゴリーの商品が販売されています。個人の手作り品から大手ブランド商品まで、幅広い価格帯とバリエーションを揃えています。

■価格競争力

多くの出品者が競争的な価格を提示しているため、淘宝は他のプラットフォームと比較しても安価な商品を見つけやすいのが特徴です。価格交渉が可能な出品者も多く、消費者にとって価格面での利点が大きいです。

■安全な決済システム

淘宝（Taobao/タオバオ）では「Alipay（支付宝）」というアリババグループが提供する決済サービスを通じて、安全で迅速な支払いが可能です。Alipayは、エスクロー（第三者預託）サービスを提供し、購入者が商品を確認してから支払いを完了できるため、詐欺リスクが低減します。

■ライブコマースの導入

淘宝は、ライブコマース（ライブストリーミングでの商品販売）を強力に推進しており、出品者がリアルタイムで商品を紹介・販売できる機能を提供しています。これは特に美容やファッション分野で人気です。

■口コミやレビューシステム

消費者が購入後に商品のレビューを投稿することが奨励されており、これによって他の消費者が商品の品質や信頼性を確認することができます。商品ページには多くのレビューや評価が表示されるため、購買意思決定に役立ちます。

■モバイル対応

淘宝のアプリはモバイルフレンドリーで、中国のスマートフォンユーザーの間で広く利用されています。ユーザーはアプリを通じて簡単に商品を検索、購入、支払い、配送確認ができ、利便性が非常に高いです。

■多機能プラットフォーム

単なるショッピングサイトにとどまらず、ブログ、フォーラム、SNS機能など、消費者同士や出品者とのコミュニケーションも活発です。また、個々の出品者はオリジナルデザインのストアページを作成でき、そこで各々の個性を出すことが可能です。

■淘宝（Taobao/タオバオ）の使い方（消費者側）

淘宝（Taobao/タオバオ）の使い方は以下のように非常にシンプルです。

■アカウントの作成

まずは淘宝のウェブサイトにアクセスするか、モバイルアプリをダウンロードします（iOSやAndroidで利用可能）。次に中国国内や国際的な電話番号を使用して、認証コードを受け取り、アカウントを作成します。アリババグループの「Alipay（支付宝）」アカウントもリンクすることで、後々の支払いが簡単になります。

■商品検索

キーワードを中国語で入力し、探している商品を検索します。淘宝では簡体字中国語が使われるため、Google翻訳などを利用して簡体字のキーワードを準備すると便利です。価格帯、販売者の評価、商品のカテゴリーなどを絞り込み、目的の商品を効率よく見つけることができます。

■商品の詳細確認

商品ページでは、商品の詳細情報や画像、他の購入者からのレビューが確認できます。レビューや評価システムは、商品の信頼性を確認するために重要です。また、販売者の評価（星評価やレビュー数）、返品ポリシーなども確認して、信頼できる業者から購入することを推奨します。

■カートに商品を追加

商品を見つけたら、購入前にショッピングカートに追加します。カートに複数の商品を保存し、まとめて購入することも可能です。

■ 支払い手続き

支払いには「Alipay（支付宝）」が主に使われます。クレジットカード、デビットカード、またはチャージしたAlipay残高で決済が可能です。中国国外のユーザーでも、一部の国際カードを利用できます。また、淘宝では、時折クーポンが発行されるため、購入時に割引を適用することができます。

■ 配送方法の選択

商品の配送先を指定し、中国国内はもちろん、国際配送も一部商品でしたら、対応しています。国際配送には追加の手数料がかかる場合がありますので、事前に確認が必要です。支払い後、配送状況を淘宝のアカウントからリアルタイムで確認できます。配送状況が更新されるたびに通知が届くこともあります。

■ 商品の受け取りとレビュー

商品が無事に届いたら、購入履歴から「受取確認」を行います。これにより、販売者への支払いが確定します。商品の品質や販売者の対応についてレビューを投稿し、他の購入者にフィードバックを提供することができます。

■ 問題があった場合の対応

商品に問題があった場合や期待通りでなかった場合、淘宝では購入後7日間の返品ポリシーに従って返金手続きが可能です。返品理由を記入し、Alipayを通じて返金を受け取ることができます。

■淘宝（Taobao/タオバオ）の使い方（店舗側）

以下に、淘宝（Taobao/タオバオ）で店舗を開設するためのステップをご紹介します。

■ アカウントの作成

まず、淘宝で出店するにはアリババグループの「淘宝賣家中心（Taobao Seller Center）」でアカウントを作成します。これは、中国国内外のユーザーともに可能です。登録の際には、電話番号やパスポートなどの身分証明書が必要です。特に中国国内では実名登録が義務付けられています。

■ 店舗の種類の選択

淘宝にはいくつかの店舗タイプがありますが、大きく分けると以下の2つのタイプです。

・個人店舗: 個人で出店する場合に選択。小規模な取引を始めたい方に向いています。

・法人店舗（天猫/Tmall）: 法人向けの店舗で、信用度が高いと見なされるB2C取引に適したプラットフォームです。企業登録が必要で、より大規模なビジネスに向いています。

■店舗情報の登録

まず淘宝の規定に沿ったユニークな店舗名を設定します。淘宝では、テンプレートを使って自分の店舗のデザインをカスタマイズすることが可能です。オリジナリティを出すことで、より多くの消費者を引きつけます。

■商品登録

商品名、説明、価格、在庫数などの情報を入力します。SEO対策を考慮して、検索されやすいキーワードを含めることが重要です。また、魅力的な画像や動画を用意することが、購買意欲を高めることに繋がります。高品質の画像を使用し、商品の特徴を明確に伝えることが推奨されます。

■決済方法の設定

淘宝ではAlipayが主な決済手段となります。出店者はAlipayアカウントを作成し、売上金を管理します。国際的な決済もサポートされていますが、中国国内市場向けに適した設定が必要です。

■配送・物流の設定

商品配送に関しては、中国国内の物流会社と提携することが一般的です。また、国際配送の場合は、海外発送に対応している配送業者を選択する必要があります。更に、商品の重さや配送地域に応じて送料を設定します。消費者に負担がかからないよう、送料はできるだけわかりやすく表示することが重要です。

■マーケティングとプロモーション

淘宝内でのプロモーション活動は重要です。定期的にクーポンやセールを実施することで、消費者の注目を集めやすくなります。淘宝では、ライブ配信を活用した商品販売が人気です。出品者自身がライブストリーミングで商品を紹介し、消費者にリアルタイムで購入を促すことができます。

■顧客対応

淘宝には、出品者と顧客が直接チャットできるシステムがあります。購入前の質問や、トラブルが発生した際に即座に対応することが信頼性を高めます。購入者は商品に対するレビューや評価を残すことができ、これが他の消費者に影響を与えます。ポジティブなフィードバックを促すために、良質な商品とサービスを提供することが重要です。

■データ分析と管理

淘宝には、売上や顧客の行動データを分析する機能があります。これを活用して、どの商品が人気か、どの戦略が効果的かを把握し、販売戦略を調整できます。

■まとめ

淘宝（Taobao/タオバオ）は、中国の主要なEコマースプラットフォームの1つであり、特に消費者間取引（C2C）や企業対消費者取引（B2C）に強みがあります。淘宝（Taobao/タオバオ）での出店は、中国市場へのアクセスを容易にする方法ですが、成功するためには適切な商品登録、顧客対応、マーケティング、法的要件への対応が不可欠です。